👤 Defensor del Consumidor Financiero

¿Qué es el Defensor del Consumidor?

El Defensor del Consumidor Financiero es un vocero de los asociados y clientes de COOTRABAN ante la cooperativa. Su función es atender de forma objetiva e imparcial las quejas y reclamaciones.

📋 ¿Cuándo acudir al Defensor?

• Cuando tu queja no fue resuelta satisfactoriamente por COOTRABAN
• Cuando consideres que tus derechos como asociado han sido vulnerados
• Cuando no estés de acuerdo con una decisión tomada por la cooperativa
• Cuando necesites orientación sobre tus derechos como consumidor

📞 Contacto del Defensor

Para interponer una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero:

• 📍 Oficinas COOTRABAN: Calle 98 #94-29, Apartadó, Antioquia
• ☎️ PBX: 815 5930
• 📧 educacion@cootraban.com
• ⏰ Lunes a Viernes: 7:00am - 5:00pm

⚖️ Tus Derechos como Asociado

• Recibir información clara y veraz sobre productos y servicios
• Ser atendido con respeto y dignidad
• Recibir respuesta oportuna a tus quejas en máximo 15 días hábiles
• Conocer las tarifas y condiciones antes de adquirir un servicio
• Presentar quejas sin represalias